IDC 預測 2009 年將回歸基本面，企業在挑戰性十足的市場中尋求成本節約與企業管治間的平衡
IDC Asia/Pacific Services research 部門副研究總監
Philip Carter, 2009-03-18
IDC 於年度亞太區 (不含日本，APEJ) IT 服務市場 10 大預測中預言，2009 年將「回歸基本面」，企業將在挑戰性十足的市場中尋求成本節約與企業管治間的平衡。有鑑目前全球性的經濟危機令亞太地區亦遭受波及，IDC 修正對 2009 APEJ IT 服務市場的成長率預測，由先前預測的 11.2% 下修至「危機後」[1]的 9.6%。這份修正過後的預測指出，APEJ 2008 年至 2012 年的 IT 服務市場營收將減少 65 億美元，單是 2008 與 2009 年就預期減少大約 20 億美元 (採用 2007 年固定貨幣匯率)。除此之外，APEJ IT 服務市場在 2009 年預估仍將成長至 494 億美元，這主要是由於成本管理成為亞太地區企業的主要重心，令管理型服務與委外服務的需求持續所致。
全球經濟危機對服務市場的影響需透過數種觀點檢視，且這些觀點正持續變更中。最近的 Satyam 事件就是一個絕佳的範例。對於與服務供應商，特別是離岸企業打交道的客戶而言，此事件說明在IT 管治方面客戶必須保持成本與價值間的平衡。
下列是 IDC 認為 2009 年將影響 APEJ 地區 IT 服務產業的 10 大預測：
1. 回歸基本面：成本節約與公司管治間的完美平衡
隨著全球經濟衰退威脅亞洲經濟發展，IDC 預估這個地區的總 IT 服務成長率將趨緩，迫使企業持續將重心放在成本管理上，在企業轉型計畫上投注的心力較少，回歸基本面。然而 Satyam 的醜聞顯示，以低成本提供的服務需要透過無懈可擊的企業管治與財務透明化來補充，在形勢嚴峻的2009年，客戶更須密切的對這種平衡進行評估。
2. 經濟成長趨緩將持續帶動對委外服務的需求
IDC 相信，ICT 費用削減對於委外服務與管理服務(managed services)的成長影響遠勝過其他 ICT 領域所帶來的影響，因為就本質上而言委外服務與管理服務傾向長期，而且主要是由成本節約所帶動。
3. SaaS 復甦： 鳳凰再起
軟體即服務 (SaaS) 在 Salesforces.com 打響名號那天開始，就遭受起步失誤之苦。這是由於資料安全性問題、企業密集應用軟體的頻寬可用性，以及缺乏「著名」服務供應商在本地區推動這種概念等幾種因素所致。全球經濟成長趨緩造成業界競爭者著重成本管理議題，導致 CAPEX 至 OPEX 的思維轉換。這造成了 SaaS「復甦」的機會。典型 SaaS 產品系列的低預付資本支出以及向上與向下延展的便利性，吸引了眾人的目光。除此之外，許多「知名廠商」，譬如 Cisco、HP 與 IBM 都已跟上這場潮流並且主動向他們的客戶宣傳這種概念。
4. 尋找成長平台？考慮 PaaS 吧
平台即服務 (PaaS) 是應用平台市場基礎變革的一環。PaaS 是更大的 SaaS 與雲端運算 (cloud-computing) 現象的一部份，這一切都指向一項主要的市場變革 ─ 由企業 IT 部門設計、配置與管理的 IT 解決方案，轉換為由企業應用與架構，但由專業的第三方供應商所執行與管理的 IT 解決方案。IDC 認為這是邁入更大規模 IT 工業化的步驟，日後將成為可預測、可信賴、專業化管理、豐富且機動的資訊資源，且能夠以更具成本效益的方式提供。在經濟衰退期間，成本效益是 PaaS 採用率提升的因素。
5. 資料中心重生：變革求生存
IDC 預估能源消耗與空間限制將持續帶動資料中心轉型方面的投資，伺服器環境的虛擬化與統合成將為初期焦點。儘管供應商傾向將這些創見包裝為「Green IT」，多數企業的基本目標是基礎架構最佳化，以期削減電力成本 ─ 而不僅是環境永續性。
6. 全球服務供應新面貌 – 遠端基礎架構管理 (RIM)
全球經濟危機讓企業持續面臨削減預算以及改善營運效率的壓力，特別是在資料中心與基礎架構管理方面。在嚴峻的金融與經濟環境前景中，有一項充滿希望的服務商機 ─ 遠端基礎架構管理 (RIM)；一項 IDC 視為將展現全球供應新面貌的領域。
7. 創新商業模型定價 – 這種創新在「新經濟」下能夠維持得住嗎？
2009 年，IDC預估客戶架構服務合約的方式將出現重大改變，希望確保他們僅需針對使用的部份付費，或者是儘可能地確保供應商能夠以更負責任的態度處理契約產生的企業成果。因此，IDC 預估創新商業模式定價將成為 2009 年亞洲/太平洋地區服務市場變革的主要因素。
8. 供應商壓縮成本，創造出高利潤的業務模型
隨著全球金融危機尾隨而至的是末端使用者正戮力削減他們的 IT 作業支出。由於 IT 費用主要來自於 IT 基礎架構與應用軟體的管理與支援以及相關工作人員，供應商將向客戶提供新的管理與支援服務選擇。他們的客戶將持續尋求更多的新選擇。
9. SMB 市場「大戰」持續延燒
IDC 預估，PaaS 採用率的提升，將塑造一個透過「the Cloud」提供服務的模型，試圖在目前的經濟環境中削減成本。這對中小企業 (SMB) 而言尤其重要。除此之外，供應商也朝支援服務產品標準化的方向前進，這對 SMB 市場而言甚至將變得更有吸引力，因為中小企業重視成本，並希望以迅速且權宜的方式垂直延伸他們的業務。IDC 相信，能夠以遠端、代管式、自動化的方式提供服務的供應商，就能夠在這個市場中大有斬獲。
10. 代管與管理服務市場競爭白熱化 代管(hosting)市場一直被視為一個群雄逐鹿領域，既有傳統 IT 服務供應商(ITSPs)，譬如 CSC 與 IBM，也有電信業者以及 Equnix 等單純代管服務供應商。然而，隨著大家嘗試提升價值鏈，拓展產品系列並納入整套管理服務，意圖成為代管解決方案供應商，競爭版圖亦因而顯著出現白熱化的現象。推動當前代管市競爭局勢的還有「新一代」競爭對手的出現，如Amazon、Google各ISV，他們的出現預示著該行業的格局將完全改變。
[1] 「危機後」是指 2008 年 9 月 15 日，雷曼兄弟(Lehman Brothers)與美林證券 Merrill Lynch)破產之後。
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