曹永暉 企業應用　/ 研究經理

當產品本身的差異化不大的時候,服務就是產品差異化最重要的利器.當企業發現好的服務品質是可為公司帶來獲利的時候,改善服務品質便是提昇公司競爭力的首要任務. 根據IDC今年在北美針對企業高階主管所做的調查. 提昇客戶服務是大部分CEO在企業營運的首要任務,緊接著CEO關心的議題還有產品革新,與法令規循等. 以往企業所著重的降低經營成本已不復現. 過去普遍認為服務只是產品的附加價值的觀念,現在服務已轉型成是有價的,一般消費者也已願意負出額外的金錢來得到較好的服務;因此目前大多數企業進行組織改造,或思考提昇企業競爭力時無不以提昇客戶服務品質為主要考量,強化客戶服務方面的競爭力. 另外,企業在資訊科技的應用方面也現在也是CEO目前關注的議題,資訊科技的應用已被視為策略性的政策與企業營運重要的環節;隨著越來越多資訊科技相關應用落實於企業的營運當中,CEO也開始看重資訊科技所帶來的效益. 目前資訊科技更是企業加速客服回應效率與提昇營運績效的重要利器. 近年來,在台灣有非常多的案例,特別是服務業,因為CEO對資訊科技的應用與投資而協助企業帶來更大幅的成長與競爭優勢. 當然企業為了不斷的維持優勢與成長, CEO更需不斷的掌握市場的脈動,了解產業的變化,可見目前大多數CEO的角色已不是一個權位的象徵,這也是為何卓越的CEO是公司成長的火車頭.是企業重要的競爭力,更是投資大眾選擇投資標第的重要指標.