| 2007/02/02 |
 商業智慧的十八年
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薛如珊 軟體產業
/ 產業分析師
商業智慧
(Business Intelligence, BI) 一詞首先由Howard Dresner
(現為Hyperion首席策略長) 於1989年所提出，意為一種傘型的概念，代表可協助企業決策之技術及工具統稱。
商業智慧的發展 ��
多年來，歷經資訊技術與軟硬體產品的不斷推陳及發展，商業智慧軟體也由過去單純的報表轉變為各種可支援即時分析及企業商業決策之不同形式產品
(如圖一所示)。IDC所追蹤的商業智慧市場也不斷成長，由1990年的5億美元增加至63億美元的市場規模。
圖一：BI產品演進及市場規模
資料來源：IDC,
2006
商業智慧的定義 ��
由於現今市面上能支援決策分析的產品眾多，為更符合市場狀況及便於研究追蹤，IDC幾年會調整一次市場產品組合。IDC在2007年對商業智慧市場所提出之新定義為：商業智慧軟體係指包含使用者查詢、報表與分析
(End-User Query, Reporting and Analysis)、進階分析
(Advanced Analysis)兩大範疇之軟體。其中，使用者查詢、報表與分析包含即時查詢
(Ad Hoc Query)、多維度分析 (Multidimensional Analysis)、儀表板
(Dashboard) 及報表產生工具 (Reporting Tools)；進階分析則包含資料探勘
(Data Mining) 及統計分析 (Statistical Analysis) 兩類。
註：IDC定義：資料倉儲、資料整合與清洗為資料管理軟體範疇；企業績效管理為企業資源管理軟體範疇。
商業智慧的軟體供應商 ��
基於符合不同企業的不同營運需求，因而造成BI市場有如上之區別。同一軟體供應商所提供之產品可能因供應商定位及規模大小不同而橫跨不同市場。以台灣而言，商業智慧解決方案供應商仍以國外廠商佔有大部分市佔，國外廠商在資源投入、軟體研發及相關解決方案之提出上，比台灣進步最少十年，台灣廠商則多以後進者或專案顧問方式提供和協助企業導入BI解決方案。
圖二：1989年後主要廠商進入及產品推出時點
資料來源：IDC整理,
2007
圖二所示為1989年後主要廠商進入BI市場及產品推出時點，由圖可知，除原有BI軟體供應商外，有些原先非專注於BI產品的企業應用軟體供應商，如DB、ERP廠商，也在近十年間開始進入BI市場。而原有部分單純BI工具提供者，則透過併購或拓展產品組合，提供其他如ETL或資料清洗等延伸應用及服務。種種皆顯示BI市場的強大需求及商業智慧之發展潛力。
商業智慧的應用產業 ��
基本而言，BI是企業的營運輔助工具，並無產業應用分別，但因各國產業結構或廠商累積導入經驗之不同而會有不同的主要推廣產業。以台灣而言，兩個商業智慧子市場應用狀況不甚相同，其中，查詢、報表與分析軟體以金融業及製造業為最大的市場需求來源，分別為32%及30%，政府及教育單位約佔14%；資料探勘工具則以金融業為主要買家，約佔34%，政府及教育單位次之，合佔25%。雖然目前零售業及電信業所佔比重較低，但不少廠商皆表示，會將零售業及電信業視為今年之重點目標產業。
商業智慧的使用現況 ��
台灣雖有國內外BI廠商推出眾多不同功能之應用軟體，但現今企業所購置仍為管理及分析型工具為主，對於資料探勘軟體的部署較少。雖然，大部分企業購買的是導入及應用門檻較低的報表工具，還是有很多企業認為他們在導入之後未達到原先期望成效。IDC與DM
Review Magazine曾在去年10月對國外企業進行BI系統建置調查，結果發現過半數企業都對現行BI系統未臻滿意。
表一：商業分析軟體滿意度調查
資料來源：IDC
and DM Review survey, 2006
造成以上這種結果的原因很多，可能是選擇了不適用的軟體、資料品質不佳、系統導入時缺少擁有產業know-how人員或有經驗的顧問配合、抑或是企業本身對分析結果缺少後續行動等，種種皆有可能造成BI軟體導入後未能充分使用，最後影響結果及決策倚賴度。其實科技只是協助營運的工具，若缺少企業內部人員配合，單向導入軟體，是無法有效架構及完成具成效的解決方案。BI系統是否能否部署成功，關鍵仍需回歸到決策需求者身上。
商業智慧的將來 ��
至今商業智慧發展已過18年頭，未來市場一定會隨資訊技術之發展而不斷改變。近兩年熱銷的「世界是平的」一書，傳達現代的科技及網絡可將所有人隨時隨地聯結在一起。現代科技產品已進一步讓企業競爭擴展到全世界，不再侷限於地域或地理位置。在Friedman世界是平的此一論點下，帶出的不僅只是全球競爭，背後亦代表資訊的複雜程度將遠甚於以往，資料量可轉眼變為指數成長。屆時企業所需要的，將不會再是即時資訊，而是一種創造利潤的答案，是一種由智慧工具帶來的資訊洞察力。
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