| 2007/01/17 |
 資訊服務跨出台灣：大型化的資訊服務企業
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曹永暉 企業應用
/ 研究經理
1992年正當IBM面臨有史以來的巨大虧損。IBM高層有一個想法把公司劃分為幾個獨立的個體，大型主機，中型伺服器，個人電腦，企業軟體等各自獨立的公司。直到IBM找到新的董事長
- Lou Gerstner上任，他認為IBM的美就是“大”，是IBM的競爭優勢之一。Lou
Gerstner保留了IBM原有的競爭優勢，進一步發展資訊服務業務，1990年代末期電子商業（e-Business）的興起，把IBM帶向另一高峰，IBM現在是世上最大的資訊服務公司。
近年來在資訊業的購併M&A（Merge & Acquisition）活動似乎非常活絡。大型購併案更不在少數。從多年前的Compaq併購Digital，2004年
HP又併購Compaq而成為全球第二大的資訊業者，HP和IBM營收已相差無幾。Oracle前年併購了PeopleSoft，去年更大手筆的併購Sibel及多家軟體公司，明顯可見資訊企業大型化已成為在市場的競爭優勢之一。
近年來國內資訊服務業者多半慘淡經營，超過8成以上的上市櫃業者股票是低於面額，國外資訊業的購併風潮似乎也漸漸地吹進台灣市場，前年和平整合與宏燁資訊及捷冠資訊的結盟，去年精業與子公司精誠的正式合併及稍早併購的ERP顧問團隊安永管理顧問公司等國內也陸續出現併購的類似案例；除了財務運作上考量外，業者擴大本身服務內容，經營多元化及建立大型的服務團隊等除了能提昇企業於本地的競爭力之外，更是邁出台灣進軍大陸及國際市場的主要因素，當然這也是競爭國際市場的重要條件。目前經濟部輔導推動的BEST旗艦計畫（Best
E-Services export of Taiwan；台灣卓越資訊服務輸出計畫）也是資訊服務業結合聯盟力量的形成，由政府輔助資訊服務產業踏出國門。
大型外商資訊服務公司，如IBM、HP等一直以來的競爭優勢之一就是定位在IT Total Solutions（完全解決方案）供應商，Oracle在大肆的併購軟體公司後也已定位為企業應用軟體
百貨公司，除了不斷的招募服務廠商來擴張其市場版圖，也積極進入服務領域。然而客戶尋求解決方案，產品與服務的完整性固然是重要的，除了產品本身，專案建置的過程及賦予產品運作的人的品質也是重要的一環，這便是專業資訊服務的成形。一個成功的大型資訊服務廠商應包括下列4Ps的條件：
- Products（產品）：提供完整的資訊服務產品及其了解其對客戶資訊專案的適用性。特色產品是服務廠商重要的競爭利器，國內的資訊服務廠商大都缺乏自家"產品"，通常代理外商產品來執行系統整合服務。因此，"Solution"（解決方案）的加值與包裝就非常重要，不然就會流於賣產品，無法提升服務商本身的價值。
- Project Management（專案管理）：良好的專案管理能力。在一個高度複雜的資訊專案中，專案管理扮演一個非常重要的角色，專案管理也是一個專案能夠順利上線與否的最重要因素。專案管理從專案簽約開始至完工驗收，各個階段需要被落實，才能達成客戶交付之使命。一個好的資訊服務公司更應該持續關注專案後續維護執行。除了對專案的責任也強化和客戶間的良好友誼關係。
- People（人才）：專業的服務團隊及優秀的執行人才。人才一直是資訊業者最重要的資產，不管是內部研發人員或是外部服務支援人員，好的人才與團隊確實能締造出較高的服務產品品質。一個好的資訊服務商因強調它的人才養成，吸引人才，及留置人才的能力。因為服務基本上就是由人才來達成其結果。
- Professional（專業）：服務團隊專精各技術與產業領域知識。"領域專業"是服務業被客戶青睞的首選條件。尤其是資訊服務業除了在產品技術領域的專業外，近年來更是強調產業專業，如ERP的導入，還有最近非常熱門的SOA都是強調產業專業與領域專業。大型的資訊服務業者都會建立其資訊專業資產資料庫，將過去的建置服務經驗變成專業上的"資產"。除了可提高公司經營利潤提更是提昇競爭力。
近年來印度的軟體服務業蓬勃的發展是舉目共賭的，印度最大的軟體服務業者TCS年營收已突破30億美金，並且以超過30%的年成長繼續前進，反觀國內本地最大業者也不超過3億美金。台灣是一個以中小企業為主的經濟體，中小企業的靈活打造了台灣製造業在世界的供應練上佔有一重要之地位。從較早期的傳統產業，如石化、紡織、成衣業等到現在的高科技產業。然而這二十年來台灣的高科技產業造就了數家大型企業如：臺積電、聯電、宏碁、廣達、華碩、鴻海等營業規模超過千億新台幣的大型企業。台灣的高科技製造業是以全世界為舞台，讓台灣的外銷訂單年年成長。然而國內的資訊服務業近年來卻成長有限，根據IDC的統計，2006年台灣的資訊相關支出相較2005年僅成長2.9%。整體資訊科技內需市場，涵蓋軟硬體設備及資訊服務大約63億美金（約新台幣2000億）。台灣資訊服務支出未來5年的年複合成長（CAGR）約7.7%，低於亞太區（不含日本）的10.3%。近年來資訊服務市場也隨著"全球化"的而有所變化，越來越多的口號在這市場出現，從ERP、CRM，到最近很熱門的ITIL、SOA、SaaS（軟體服務化）等。這些熱門的主題幾乎是全球性的熱絡，而不單是在某一國家或某一區域出現。因為網路的便捷，軟體服務化更將是改變整個資訊服務地域的結構性。只要有網路的地方，就可以提供全球性的資訊服務。更國內的資訊服務市場已無法讓資訊服務業者能有大幅的成長。依據產品、專案管理、人才及專業這4Ps，建立大型化的資訊服務企業，跨出本地市場，將是台灣資訊服務產業要享有如高科技製造業一般的成長重要的因素。
Figure 1： Taiwan and India
IT Services Spending Forecast 2006~2010
Figure 2： 2006 Taiwan
and India IT Spending
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