楊惠安　電信服務 / 產業分析師

對現今的企業而言，Email可謂在日常工作中最基本且必須的應用，事實上，有不少的工作者可以在公司以外的環境工作，只要具備網路連線得以收發Email。然而，當行動工作者所去的場合或環境不適合開啟Notebook PC，自然轉向採用整合式手持裝置，也就是市場所謂的Smartphone或PDA Phone，不但可提供行動電話的語音通訊功能，亦符合行動工作者Any Time Amy Where收發Email的需求。企業Mobile Email也就是目前各行動電話服務業者所推出的Push Email服務，與公司內部Email系統的最大差異是Mail Server端會自動將所需的郵件“Push”到行動工作者使用的整合式手持裝置，在整合式手持裝置一直保持連網狀態下，則可以隨時接收到重要郵件訊息。尤其，隨著通訊技術演進，現今3G的傳輸速度可達2.5G的六倍以上，而進階版HSDPA (High Speed Downlink Packet Access)的理想值最高甚至可達14 Mbps，又約為目前3G傳輸速度的10倍以上。

簡單來說，投入企業Mobile Email的主要角色包括行動電話服務業者、Mobile Email解決方案提供業者、整合式手持裝置業者；重要的是，這三個角色各有所長，分別扮演不同的工作並提供不同的價值，形成企業Mobile Email Ecosystem。首先，行動電話服務業者在企業Mobile Email Ecosystem中，不單是提供無線基地台網路連線服務，同時提供最大的銷售通路。而行動電話服務業者擁有多處營運據點與最大客群基礎的優勢，同時又掌握客戶帳單系統，貼近客戶需求，因此可同時從既有企業客戶族群以及自行採購的商務消費者來推動Mobile Email服務，再以折扣搭售的方式結合客戶本身的行動電話月租費方案。但即便如此，由於行動電話服務業者沒有經營軟硬體設備端的經驗，加上所提供的服務傾向消費大眾市場，對於企業端往往需要客製的部分較不彈性，因此仍需要委託第三者也就是Ecosystem中另一個角色－Mobile Email解決方案提供業者，包括Middleware平台廠商與系統整合業者，像是Microsoft、Nokia (Intellisync)、RIM 與Seven 提供Middleware 軟體應用平台與Server相關硬體設備，與行動電話服務業者合作，搭配其服務推出Mobile Email解決方案。然而，對於大型企業則多數是經由系統整合業者的管道導入Mobile Email解決方案，系統整合業者提供單一窗口服務，除了Middleware平台相關設備外，還包括整體系統規劃以因應各企業客製化的需求。

除了服務與後端設備建置之外，整合式手持裝置可謂最直接影響行動工作者的使用經驗，整合式手持裝置視為行動工作者在外的 Email Client，同一機子可處理Notebook或PC上簡單的應用，其操作介面、應用處理速度、待機時間、終端機子外型設計與大小等皆考驗著整合式手持裝置業者的專業know-how。實際上，整合式手持裝置與一般行動電話最大的差異在於採用開放式的第三者作業系統 (像是Windows Mobile)，系統整合業者可利用其作業程式開放式的特性，加入客製化的應用以因應企業客戶的個別需求。整合式手持裝置業者包括Nokia、Motorola、Sony Ericsson等行動電話大廠以及DoPod與HP等PDA Phone大廠。另外，以Mobile Email服務著名的RIM，則是採取封閉式的系統(proprietary)，所提供的Blackberry產品從郵件系統後端設備的Middleware平台到Client端的終端機子；然而，當企業Ｍ化需要提升需要加入更多應用時，封閉式系統在開發客製化應用部份將較為困難。為了提供企業用戶完整的Mobile Email解決方案，行動電話服務業者、Mobile Email解決方案提供業者與整合式手持裝置業者，三方策略聯盟，在企業Mobile Email Ecosystem中各提供不同且缺一不可的價值，行動電話服務業者與Mobile Email解決方案提供業者各自擁有不同的通路管道，策略合作後有助於開拓彼此市場空間，雙向推動Mobile Email需求。

在行動通訊進入3G時代後，企業M化已不再是紙上談兵，實際上許多特殊的產業如物流、運輸、壽險業等，因行動工作特性的需求，早在2.5G時代就已導入企業行動化的解決方案。在企業M化解決方案日益成熟下，不論是在安全性、應用軟體與終端設備使用者介面層面等皆趨完善，但尤其是Mobile Email解決方案，可謂水平標準(Horizontal Standard)通用於各類型的企業，稱得上是企業行動化的領航員；在導入Mobile Email系統後，企業行動化即可逐一實踐。然而，相較下對多數一般企業而言，企業行動化的需求是Good to Have而非Must Have，加上其投資效益難以具體評估，使過去企業往往對於企業M化偏向觀望的態度。因此，了解企業客戶對行動工作的重要性與實際需求，並提供企業完整的方案與明確的成本架構視為關鍵，方可使企業用戶安心導入Mobile Email的解決方案。

Asia/Pacific (Excluding Japan) Mobile Enterprise E-mail Subscriber 2005-2010

Mobile Enterprise Email Ecosystem