| 2005/12/19 |
 全球及亞太區企業eLearning建置現況與未來趨勢 |
在競爭日趨激烈的今天，人才已經變成決定勝負的關鍵，企業競爭力也從以往的經濟資本移轉到人力資本上。因此如何留住優質員工，幫助員工一起與企業成長，達到企業目標，是現今企業運作上非常重要的議題。歐美國家更是設立所謂的CLO（Chief
Learning Officer）職務來主導整個教育訓練計劃。
對CLO來說，因為教育訓練課題和方法有千百種，不可能用一種工具即要概括全部，因此IDC（國際數據資訊）簡單將企業中的訓練區分成四種：
- 傳統教室型（Classroom）：可跟講師、學員直接面對面
- 非同步學習（Asynchronous eLearning）：由員工自由選取時間自發學習
- 同步即時學習（Synchronous eLearning）：透過網路工具直接線上學習
- 工作中學習（On-the-job Training）
eLearning現已成為企業內部連結與溝通的管道，幫助企業傳遞重要訊息給所有員工。而隨著企業對eLearning的瞭解越多，對eLearning的接受與仰賴漸深，加上eLearning成本的下降，因此eLearning仍是有穩健持續成長的市場空間。企業eLearning整體架構可以區分為三大部分：
企業客戶需要什麼？
根據IDC針對美國CLO的調查可以發現：
- 大多企業的教育訓練仍舊是混合型的訓練模式，並不只有單一方式的傳遞
- 約有30%~60%的教育訓練是透過傳統的方式來教授，這是因為講師與學生、學生與學生之間的互動對很多員工來說仍是必要的；但有10%~30%的訓練則轉變成非同步的方式，因為其時間排程較為彈性的，也比較節省企業成本
- 目前非同步和工作中學習(on-the-job)的方式仍是整體教育訓練方式的最大宗，但同步的方式也有逐年增長的趨勢
- 但有近半數以上的受訪者表示會開始減少以講師於教室主講（instructor-led，ILT）的方式
有些無法標準化的教育訓練，如：軟性知識（Soft skill）和管理技巧（Management
skill），仍多是用教室型的方式來做傳遞，但可以標準化的辦公室技巧（Office skill）則會用非同步的方式來做；技術技巧（Technical
skill）的部分目前也是以教室型為主，因此綜合以上，可以發現整體教育市場仍舊是以教室型和非同步為大宗。
而在「數位學習內容發展」方面的調查，目前大約已經有八成的企業已經購買eLearning相關產品，但對這些購買者來說，這些產品如何將商業營運和個人目標相結合？因此廠商必須更著重於客製化商業產品的發展。另外，因為預算上的限制，有三分之一的HR或CLO則希望可以集中化、單一廠商可以提供最佳整合型方案與即時的服務提供，目的便是希望透過單一窗口的方式便可以更有效率地完成工作。
當問及受訪者在「接下來的兩年數位學習投資重點」，還是以學習技術（Learning technology）為主，第三、第四則是現有員工發展和招募新員工。第二名則是落在38%的外部廠商投資，可以看出企業仍舊在eLearning內容和基礎架構上不斷進行投資。
其他幾個推行eLearning可能遭遇的問題：有CLO認為在全面執行eLearning之前，必須花一到兩年的時間去調查不同的eLearning方法，找到讓eLearning能與企業組織完美結合的最佳方式。另外，教育訓練逐漸移向web-based，因此相關技術和網路頻寬是對教育訓練發展來說是很重要的，例如有些員工對電腦操作並不熟悉，這也會讓教育訓練的推展產生阻礙。
數位學習市場概況
目前eLearning市場比較成熟穩定，歐美廠商已經從著重「產品功能特色的」的角度轉向「如何為企業解決商業問題、增進運作效率」，IDC預估全球數位學習市場將從2003年的65億美元的規模，以26.6%的年複合成長率（CAGR）上升至2008年的210億美元。美國仍舊是全球市場的最大宗，而東歐則是極具潛力的市場，預計CAGR將達30%。
而根據IDC（國際數據資訊）最新研究顯示，亞太區(日本除外)數位學習(eLearning)
市場持續成長，預計在2005-2009年期間，以複合成長率 (CAGR) 35%的速度快速發展。前三大市場包括澳洲、韓國與中國，預計韓國與中國市場的數位學習支出可望超越澳洲，主因在於韓國與中國同屬較著重
IT 與技術的國家，相較於對著重商務技能 (business-focused)的澳洲，則需求偏重技術技能。
隨著企業持續投資與建構數位學習解決方案，IDC預估未來對數位學習基礎建設的需求將持續增高，包括如學習管理系統(Learning
Management System, LMS)、內容開發軟體/解決方案等能強化使用者經驗之工具；而提供數位學習基礎建設之供應商除著重改善使用者經驗外，也應強化"使用者績效管理"的功能。這些領域都將成為備受關注的議題，因為以發展的程度來看，數位學習基礎建設與其它數位學習內容及傳播/供應功能兩個領域相較下，實屬發展較緩的領域。
未來數位學習市場趨勢
- 預期eLearning廠商將會從單一提供者轉換成多元複合型方案供應商，相信可以看見許多合縱聯盟的情形產生，廠商也會開始朝向專業顧問方式進行，不只提供產品，更提供企業充分的諮詢建議
- 企業eLearning外包趨勢逐漸升高
- 企業內部除了的正式教育訓練外，有許多非正式的教育訓練開始出現在企業內部各處，因此IDC預期隨著eLearning所需的基礎建設越來越強化，解決方案廠商也會開始提供相關方案，幫助企業逐漸整合這些正式和非正式的資訊和訓練，轉變成知識管理
(knowledge management) 的一部份，將會是未來發展的一個方向。
IDC's Corporate eLearning
Taxonomy (Source: IDC, 2005)
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