2005/07/04

動態IT逐漸在資料中心佔有一席之地

CIO及資深IT專業人員持續面臨來自執行長和股東的壓力，必須提供高品質IT服務並加速上市時間，但同時要兼顧控制成本與改善IT操作效率。事實上，這樣的想法已經不侷限於IT部門，當企業在景氣復甦後的商業模式，並在提升客戶滿意度的同時，也能改善績效，這樣的想法已經擴散到整個企業組織。

然而這樣想法令人沮喪的地方在於這些目標經常互相矛盾，尤其是增加顧客滿意度方面。與顧客的緊密連繫需要系統和流程的配合：當顧客在企業各個服務點互動時，能直接將其滿意度回傳，而這些資料便可用來支援決策和分析活動。但本質上來說，驅動良好的顧客互動計劃是很耗金錢、時間和人力的，而這通常是與節省成本的基礎目標有所違背的。成為一個有「附加價值」的企業通常比定位在「低成本」的企業來的昂貴。

為了回應這些複雜的目標，CIO必須重新思考原本著重操作效率的問題，轉而尋求在面對商業規則變化時能有更快速的回應，或讓使用者能隨時存取所需的資訊後，以獲得更高的整體效益。雖然發展時間點稍為緩慢，但IT專業人員開始可以認同動態IT（Dynamic IT）在資料中心的價值與重要性。動態IT（Dynamic IT）在業界或稱公用運算（utility computing）、活成長企業（adaptive enterprise）、隨選（on demand）等等。根據IDC（國際數據資訊）針對IT專業人員的最新調查中發現，三分之一的受訪者表示已經採用動態IT。

伴隨分散的應用、資料和商業服務的數目增加，動態IT架構的出現讓IT組織可以遠離花費昂貴、無組織性的維修保養和分散專案的調度部署，而能更加專注在既有的系統和應用上建構具有長期、策略導向的結構，並且改善競爭地位和進入市場的時機。動態IT已經漸漸被視為除了風險性且規模龐大之資料中心以外，另一個具有價值的選擇；此外，動態IT強調的是較小型、多面向專案的策略，並可讓企業不斷累進成長。

因此簡而言之，這些更為彈性的技術可以幫助IT部門可以更容易適應與支援在商業環境發展過程中必然的改變。

IDC在針對『動態IT』研究的主要發現：

當IDC看到對多數企業而言，走入動態IT需花費數年甚至是數十年的轉換期，而市場上產品差異化越來越不明顯的情況之下，率先導入者所獲得的效益便十分重要，尤其在IT端。IDC相信能在這個市場中成為領導廠商者，必定能提供橫跨動態IT架構下多重面向，包括商業與IT方面的需求。而其中與顧客一起成功的關鍵要素在於，必須清楚知道商業過程是必須先做轉變的，然後IT將會支援這些改變，而不是去領導改變。IT廠商處於一個特殊地位，必須親身實作所宣揚的產品，並以自己內部執行的成功經驗招徠顧客，因為他們倡導這概念己久。HP便是以自身在策略上的合併與改變為最佳範本，這明顯影響到它的商業執行與IT運作。IDC認為廠商必須發展一個清楚、簡要的準則說明，幫助顧客了解廠商對於IT商業環境的未來策略，並清楚溝通為了實現長期的投資報酬，廠商與顧客間將必然產生的合作伙伴關係。

Two Key Areas of Dynamic IT and Their Supporting Capabilities