| 2004/05/31
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規劃企業內部投資項目優先順序，可望助長2004年服務支出項目成長 |
經歷不景氣的衝擊，加上低成本及高品質的競爭需求，企業已經體認到專業委外的重要性，不管是採購、製造、顧問、基礎建設甚至專業服務，都開始以策略聯盟或尋求代工的方式，尋求專業委外的可能性。企業只要將注意力擺在自身核心競爭力的部份，其他部分尋找作得更好的公司進行策略聯盟，才是強化競爭力的關鍵。IDC研究發現，台灣地區IT
服務市場(primary)規模達約$10億美元，預計直至2008年將以4%複合年成長率發展；其中IT
委外部分將佔IT 服務市場約19 %。
從統計數字來看，不管是缺乏MIS技術的中小企業，或是專注核心競爭力的大型企業，甚至就連IBM這種國際性的大公司，都已開始進行委外，可見委外的資訊服務確實有其必要性。委外服務內容項目相當多，包括主機代管、異地備援、網路安全、行銷顧問、客戶服務等，雖然種類繁多，但企業進行委外該思考如何利用專業資訊公司的人才及技術，補足自身缺乏的資訊服務，達到成本降低及品質提升的委外目標。
影響投資於服務支出 (service spending)的因素
而根據 IDC 日前針對 100 位資深高階主管所進行意見調查則顯示，企業2004年在對外尋求IT服務及商業服務項目的投資決策時，取決於許多來自企業內部的考量因素，包括有策略地各項目的優先順序訂定出來、確認其與達成企業營運目標的關聯性、及所面臨的商業問題為何等。此外，經濟問題也會對企業利益造成重大影響，可能會推動甚或阻擋服務項目的支出。最後，意見調查結果顯示
63% 的受訪者，表示其現有的合約於2004年底即將到期，將可能有續約更新的機會，因此有助市場成長。
這些驅動的力量及企業的不同回應方式，所具有的影響力可能非常深遠，業者們必須仔細審查並加以解決，才得以在2004年的市佔率競賽中贏得勝利。而擁有發現或分析企業問題這項競爭力的廠商，務必要加以運用，而其它廠商則必須加強發展這項能力。
其它重要的調查發現還包括：
- 2004年最優先處理的商務營運問題包括內部組織結構調整、與外部相關單位關係的建立、或解決效能不彰的流程問題
- 2004年企業首要營運目標應是專注核心競爭力的發展，以增加營收
- 2004年最有可能加速委外性服務支出，將會是新業務增長所帶來的急迫壓力
提供符合客戶需求之IT服務，業者必強化競爭力
對於提供IT服務的資訊公司而言，在爭取委外訂單的客戶時，一定要熟悉對方業務內容及溝通方式，了解客戶的需求。例如有些公司尋求委外的目的，純粹是成本考量，有些則是擔心自己的資訊安全或資訊能力不足，資訊公司應該調整自己的心態迎合客戶的需求，並設法提供更多資訊給客戶參考，例如過去的成功經驗等，讓客戶知道他們不是「實驗的白老鼠」。
當然，資訊公司也不可能提供完整的解決方案，部分技術仍需採取委外方式。每家委外服務供應商，都必須清楚自己最擅長的領域是什麼，其他部分以策略聯盟的方式尋求可靠的合作夥伴，以提供全方面的解決方案。另外，合作夥伴
非常重要，除了技術能力外，公司還必須有完善的保全政策，能夠善加保全客戶資料。 |
