|
報名期限已截止。 報名期限已截止，感謝您的支持。 如何在經濟低迷時期迅速贏得客戶 ---- 利用IT加強客戶關係管理
|
參加是次IDC活動, 您將有機會贏得由Salesforce.com 贊助的8GB iPod Touch* 一部!
*這抽獎只供與會2009年IDC於台北舉行的亞太區下一代客戶關係管理大會的參加者。所有參加者必須到展台填寫抽獎卡及問卷,方可獲得抽獎資格,抽獎環節進行時,獲獎者必須在場。
|
 | 為什麼要採用下一代客戶關係管理？ IDC預計，今年大多數亞洲企業將重點關注成本問題。 IDC在亞太區的最新調查顯示，近80％的企業已在或預計不久將不得不削減2009年的開支，其中近半數的企業預計削減開支會影響到IT或運營投入。
然而，另有一些企業應對經濟危機的方式卻截然不同。這些更具遠見（或者是更具膽色）的企業並沒有簡單地削減成本，而是將更多精力投放在企業的創收上。其他企業也將意識到在經濟不斷下滑的形勢下，使企業存活下去的唯一方式就是提高現有客戶的購買份額。此外，向新客戶銷售產品的業務成本要比向老客戶銷售產品的成本高出許多倍，因此減少客戶流失將成為2009年的一個重點關注領域。
良好的客戶關係管理不僅是區分優秀與平庸企業的重要分水嶺，也正迅速成為佔領新市場和獲得新客戶的法寶。
幸運的是，新技術的運用可以在很大程度上改進客戶關係管理，新的客戶分析方法、虛擬呼叫中心、多渠道溝通、Web 2.0以及虛擬世界等都在改變企業觸及新客戶和留住現有客戶的方式。 IDC稱這些新方式為“下一代客戶關係管理（ACCR）”。 主要議題和討論要點 IDC 亞太區下一代客戶關係管理大會 涵蓋的主要議題和技術如下：
·客戶關係管理（CRM）和銷售隊伍管理
CRM解決方案與幾年前相比不僅功能更強大，在部署和使用方式上也更加靈活。基於網絡的各種新平台不僅徹底變革了CRM，而且使CRM可以更加無縫地與現今的移動銷售隊伍連接。
·IP聯絡中心和聯絡中心管理
聯絡中心長期以來一直是良好的客戶關係管理的基石。由於聯絡中心越來越多地基於IP構建，它們正逐漸轉型為更為靈活的客戶互動工具。
·客戶分析和客戶數據庫管理
近年來，客戶分析及客戶數據庫管理方法有了很大的改進。如今的新方法和新技術使企業可以更有效地瞄準客戶和跟踪他們的購買行為，而這在幾年前根本不可能做到。
·基於網絡的客戶互動工具
Web 2.0技術和方法正在從根本上變革企業觸及客戶和與客戶互動的方式，這些新工具不僅為企業提供了留住現有客戶的更有效的新方法，而且也證明是企業觸及年輕受眾群的重要途徑。
·工具的整合
所有這些新工具只有以正確的方式整合到一起才能真正發揮效力，這絕非易事，但在IDC亞太區下一代客戶關係管理大會上，您將有機會了解並掌握這些最先進的工具和部署知識，幫助您發掘ACCR的全部潛能。
IDC 2009年亞太區 下一代客戶關係管理巡迴論壇將於2009年8月至9月期間在該地區11個城市舉行 8月4日 香港
8月6日 新加坡
8月11日 馬來西亞, 吉隆坡
8月25日 中國, 上海
8月27日 中國, 北京
9月1日 泰國, 曼谷
9月3日 印度, 新德里
9月8日 澳洲, 悉尼
9月9日 印度, 孟買
9月10日 新西蘭, 奧克蘭
9月23日 台灣, 台北 活動贊助事宜，請與IDC業務人員聯繫： Gary Lo 羅偉嘉
業務經理，台灣
Tel: +886-2-8780-6818
Fax: +886-2-8780-6815
Email: glo@idc.com
Naveen Barsainya
Associate Sales Director, Asia/Pacific Conferences
Tel: +65-6829-7511
Fax: +65-6220-6116
Email: nbarsainya@idc.com 亞太區合作媒體 (Asia Regional Publication Partners)   
支持媒體 (Media Partner)   
協辦單位 (Supporting Association) 
|
